1. Умови придбання, повернення та внесення змін до квитків.
1.1. Придбання квитка Пасажиром свідчить про згоду на обробку персональних даних (прізвища, ім’я, номера телефону та адреси електронної пошти), квиток не може бути переданий третій особі. 1.2. Квиток є проїзним документом з визначеною Перевізником вартістю, видача якого підтверджує укладання Договору на перевезення, укладеним між пасажиром і перевізником, на основі якого пасажир має право використовувати транспортний засіб і пов’язані з ним послуги виключно у відношенні зазначеної у квитку поїздки. 1.3. Квиток також є Договором обов’язкового особистого страхування пасажирів від нещасних випадків на транспорті на умовах, визначених Постановою КМУ №959 від 14.08.1996 року Про затвердження Положення про обов’язкове особисте страхування від нещасних випадків на транспорті. 1.4. Здійснивши оплату за квиток, пасажир підтверджує, що він ознайомлений з умовами придбання квитків і умовами перевезення пасажирів на даному рейсі. 1.5. При оформленні квитка через сайт та/або відділення Перевізника, сайти агентств-партнерів обов’язково слід зазначати актуальні дані: прізвище, ім’я, номер телефону та адресу електронної пошти. Не зазначення актуальних даних Пасажира звільняє Перевізника від відповідальності за несвоєчасне інформування про затримку або відміну рейсу. 1.6. У прізвищі та імені в квитках для рейсів в межах України допускається до 3-х помилок, якщо це не призводить до повної зміни прізвища та імені. 1.7. Помилки у квитках на міжнародні рейси не можуть бути виправлені після придбання квитка, у разі виявлення помилки Пасажиром самостійно до початку рейсу необхідно повернути квиток та придбати новий, вказавши коректні дані. 1.8. Після купівлі квитків через будь-який з каналів продажів Перевізника Пасажир зобов’язаний самостійно перевірити коректність зазначених даних, Перевізник не несе відповідальності за неточності, що не відповідають меті поїздки (включаючи, але не обмежуючись: неточності у даті, місяці, часі відправлення тощо) та були виявлені під час посадки Пасажира на рейс. 1.9. У разі неявки пасажира на відправлення автобусу з вказаного у квитку пункту відправлення і в указаний у квитку час, Договір на надання послуги перевезення вважається розірваним за ініціативою пасажира, а перевізник залишає за собою право вдруге продати його місце в автобусі. 1.10. Дату виїзду можливо змінити безкоштовно 1 (один) раз. Всі зміни повинні бути вписані в квиток та підтверджені печаткою фірми, що вписувала зміни. Зміна терміну від'їзду можлива тільки при наявності вільного місця в автобусі. Зміна станції від'їзду або станції призначення в рамках одного рейсу здійснюється безкоштовно плюс доплата різниці в ціні. Переплата не повертається. 1.11. При зміні дати виїзду пасажир повинен сплатити різницю між початковою і новою ціною квитка, якщо квиток на дату перенесення коштує дорожче. Якщо вартість квитка на перенесену дату нижча, ніж вартість попереднього, різниця у вартості пасажиру не повертається. 1.12. У випадку здійснення міжнародних рейсів квиток на дисплеї гаджету не визнається за проїзний документ. Пасажир, який придбав on-line електронний квиток зобов’язаний обов’язково роздрукувати його на паперовому носії в 2-х екземплярах і пред’явити при посадці в автобус. У разі відсутності роздрукованого електронного квитка перевізник має право відмовити у перевезенні, без права на компенсацію. У разі введення помилкових або не існуючих даних при купівлі електронного квитка перевізник також має право відмовити у перевезенні, без права на компенсацію. 1.13. При здійсненні внутрішніх перевезень, квиток на дисплеї гаджету визнається за проїзний документ. 1.14. У разі втрати квитка до моменту відправлення, відновити його можливо за місцем придбання за додаткову плату. 1.15. Відповідальність за коректність інформації в квитках, що були реалізовані через сайти агентств-партнерів, та відповідність цієї інформації фактичним умовам перевезення Перевізника, несуть партнери в рамках договірних агентських відносин. 1.16. У разі добровільного повернення Пасажиром квитка, придбаного на сайті Перевізника, в мобільних додатках або у відділеннях Перевізника, вартість квитка повертається у наступному порядку: - у строк більше доби до відправлення автобуса - 100% від вартості квитка; - у строк менше ніж 3 години – 70% від вартості квитка; - у разі запізнення пасажира в зазначений час в пункт відправлення автобуса, який зазначено в квитку, даний квиток вважається анульованим і його вартість не підлягає поверненню; 1.17. У разі скасування рейсу перевізником пасажиру повертається повна вартість квитка (без вирахування суми зборів за попередній продаж квитків). У разі згоди пасажира на перенесення дати та/або часу, вказаних в придбаному білеті (-ах) на інший час або дату відправлення, якщо рейс було скасовано Перевізником, перенесені квитки повертаються на загальних підставах визначених цим Розділом. 1.18. Компенсація за квиток, що був придбаний на сайті Перевізника, повертається на картку, з якої була здійснена оплата, протягом 14 банківських днів. 1.19. У разі відмови Перевізника від надання послуги перевезення (включно, але не обмежуючись скасуванням чи відміною рейсу), за винятком форс мажорних випадків, Пасажир має право на повернення коштів за придбаний квиток, що дорівнює повній його вартості, у тому числі але не обмежуючись у разі: 1.19.1 відміни рейсу; 1.19.2 скасування рейсу на шляху слідування через технічну несправність автобуса та неможливість надання Перевізником альтернативного автобусу та/або альтернативного варіанту доставки у пункт призначення; 1.19.3 ненадання Пасажиру місця, зазначеного у квитку, через технічний збій у системі продажу квитків та можливий подвійний продаж одного місця . При цьому Перевізник має право при можливості, запропонувати альтернативне місце на цьому ж рейсі. 1.20. На період дії карантину у зв’язку з поширенням COVID-19 в разі наявності у Пасажира температури тіла вище 37,2°С та ознак ГРВІ на момент посадки у автобус він буде недопущений до перевезення, повернення вартості квитка відбувається на підставі пунктів 1.16
2. Проїзні документи та документи, що необхідні для посадки.
2.1 Документами, що підтверджують право Пасажира на поїздку в межах України є квиток та документ, що посвідчує особу, в тому числі його електронний варіант у мобільному додатку «Дія». 2.2 Документами, що підтверджують право Пасажира на поїздку на міжнародних рейсах є: квиток та дійсний проїзний документ. 2.3 Дійсними проїзними документами є документи, що дозволяють Пасажиру перетинати внутрішньо-європейські та зовнішні державні кордони України, строк дії яких не закінчився або не закінчиться під час майбутньої поїздки (з врахуванням дозволеної кількості днів перебування чи терміну дії візи), такими документами можуть бути: 2.3.1. паспорт чи ID-карта громадянина країни ЄС для в’їзду та/або проїзду територією країн ЄС, країн шенгенської зони або інших країн, якщо внутрішнє законодавство країни не передбачає наявність у пасажира інших проїзних документів, а в разі наявності – закордонний паспорт та/або інші проїзні документи; 2.3.2. паспорт та віза, що вклеєна в такий паспорт – для в’їзду та/або транзитного проїзду територією країни, на яку розповсюджується встановлений законодавством країни візовий режим, міграційна картка; 2.3.3 дитячий паспорт, проїзний документ дитини чи віза, що вклеєна такий паспорт – для в’їзду та/або проїзду, перебування на території країни, на яку розповсюджується візовий режим, встановлений законодавством країни; для проїзду з дітьми можлива наявність додаткових проїзних документів, а саме: свідоцтва про народження, нотаріально завіреної довіреності від батьків, свідоцтва про розлучення, рішення суду тощо – перелік таких документів залежить від законодавства країни, з якої чи в яку в’їжджає дитина; 2.3.4. дипломатичний паспорт, службовий паспорт чи віза у випадку, якщо це передбачене законодавством країни слідування чи транзитних країн; 2.3.5. для громадян України: закордонний біометричний паспорт (що містить значок наявності чипа на передній та на ідентифікаційній сторінках паспорта), закордонний паспорт з візою, що вклеєна в такий паспорт; до відома громадян України додатковими документами для перетину державного кордону можуть бути (Пасажиру необхідно подбати про їх наявність в залежності від мети поїздки): страховий поліс, що покриває медичні витрати подорожуючого за кордон, запрошення, зворотній квиток або бронювання готелю тощо; 2.3.6. інші документи, які будуть вимагатися відповідно до змін законодавства країн слідування або транзитних країн. 2.4. Документи, необхідні для перетину державних кордонів, в’їзду та виїзду, транзитного проїзду територією країн ЄС є особистими документами Пасажира, тому відповідальність перед відповідними державними органами країн слідування за їх наявність, належне оформлення, повноту, термін дії тощо покладається безпосередньо на Пасажира. Відповідальність за проїзні документи дітей несуть батьки або особи, що їх супроводжують.
3. Загальні вимоги до посадки/висадки пасажира, маршруту руху, зупинки.
3.1. Пасажир повинен прибути на посадку на пізніше як за 20 хвилин до від'їзду автобуса. У разі запізнення на посадку відповідальність несе пасажир. 3.2. Посадка здійснюється у місці, зазначеному як місце відправлення у квитку. За форс-мажорних обставин місце посадки може бути змінене про, що Перевізник попередньо повідомляє Пасажира до відправлення автобуса. 3.3. Пасажир зобов'язаний пред'являти квиток для контролю одночасно з паспортом, у випадку знижки, з документом на підставі якого зроблена знижка. У разі відсутності документа, що підтверджує обгрунтованість застосування знижки, пасажир має право використовувати поїздку тільки після здійснення доплати до стандартної (без знижки) вартості квитка. 3.4. Пасажир зобов'язаний зберігати квиток до закінчення рейсу. 3.5. Пасажир зобов'язаний пред'являти квиток особі з повноваженнями контролера по його першому запиту. 3.6. У випадку мыжнародного перевезення, Пасажир повинен мати дійсний закордонний паспорт, бути інформований з митними правилами країн слідування. 3.7. Діти та молодь до 16-ти років можуть їхати лише у супроводі дорослих. 3.8. Дітям віком до 14-ти років забороняється сидіти на сидіннях біля водіїв, тобто номери 1, 2, 3 і 4. При цьому Пасажири на цих місцях повинні бути пристебнуті пасами безпеки, якщо конструкцією автобусів передбачена їх наявність. 3.9. Автобус робить зупинки на маршруті відповідно до розкладу, з урахуванням обставин непереборної сили, які можуть виникнути на шляху слідування, та на які водій Перевізника не має можливості вплинути (погодні умови, затори на дорогах, об’їзди перешкод, дії державних контролюючих органів, черги на державних кордонах, ДТП з автобусом та його непередбачувана технічна несправність). 3.10. При зупинках пасажир повинен вчасно повернутися до салону автобусу. Тривалість зупинок оголошується водієм. Після закінчення цього часу автобус їде, а Пасажир що спізнився продовжує маршрут самостійно без компенсації проїзду. 3.11. Перевізник не відповідає перед пасажиром за правильність оформлення та наявність документів, що дають право пасажиру перетинати кордони країн маршруту. У випадку відсутності необхідних документів у Пасажира на право перетинання кордону, порушення митних правил тощо, Пасажир відшкодовує Перевізнику усі збитки пов’язані із відсутністю таких документів та порушенням митних правил зокрема але не виключно, штрафи контролюючих органів як українських так і інших країн покладених на Перевізника, пеню, витрати на простій, фінансові вимоги інших пасажирів на відповідному рейсі, витрати на надання правової допомоги Перевізнику тощо. 3.12. Перевізник не несе відповідальності за порушення пасажиром митних чи еміграційних правил. 3.13. При порушенні пасажиром візових режимів (закінчення термінів дії віз, заміна паспорта іншим документом і т.д.) перевізник залишає за собою право не здійснювати перевезення пасажира. Грошова компенсація пасажиру за невикористаний квиток не виплачується. 3.14. У випадку затримання Пасажира на державному кордоні для здійснення перевірки проїзних документів, індивідуального огляду, оформлення митних процедур стосовно його особистих речей, багажу, повернення Tax Free, договір перевезення вважається виконаним, незважаючи на те, що перевезення було виконано в іншому об’ємі, ніж той, що був передбачений квитком, автобус має право продовжити рейс без Пасажира, його особистих речей та багажу, вартість поїздки не відшкодовується та претензії Перевізником не розглядаються. 3.15. Згідно Закону України від 07.04.2011р «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо відповідальності перевізників, що здійснюють міжнародні пасажирські перевезення». При здійсненні пасажирського міжнародного автомобільного перевезення автомобільний перевізник зобов'язаний перед початком такого перевезення перевірити наявність, але не справжність, у пасажирів документів, необхідних для в'їзду до держав прямування, держав за маршрутом прямування, і відмовити в перевезенні пасажирам, які на його вимогу не пред'явили необхідні документи. Пасажир під час міжнародного автомобільного перевезення, зобов'язаний мати належним чином оформлені документи, необхідні для в'їзду до держав прямування, держав за маршрутом слідування, та пред'явити їх автомобільному перевізнику на його вимогу. Відмова автомобільного перевізника, в міжнародному автомобільному перевезенні пасажиру, який на вимогу автомобільного перевізника, не пред'явив документи, необхідні для в'їзду в державу прямування, держави по маршруту прямування, не тягне за собою обов'язок автомобільного перевізника, відшкодувати пасажирові завдані у зв'язку цим збитки. 3.16. Водій автобуса, відправники, відповідальні за посадку, мають право не допускати до поїздки Пасажирів, які: 3.16.1. не мають квитків або не пред’являють посвідчення встановленого зразка, що підтверджує право на пільги щодо оплати проїзду; 3.16.2. перебувають у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння; 3.16.3. порушують громадський порядок; 3.16.4. мають при собі небезпечні вантажі, зокрема легкозаймисті, вибухонебезпечні і такі, що можуть забруднити автобус чи одяг пасажирів. 3.17. Інформацію про маршрут руху, розклад руху, місця зупинок та посадки/висадки Пасажир додатково може дізнатися на сайті, у контакт-центрі та за телефоном центрального офісу. 3.18. Відповідно до закону про захист персональних даних перевізник не надає інформацію про пасажирів. 3.19. Перевізник не відповідає за запізнення під час руху і несвоєчасність прибуття до станцій слідування, якщо це спричинилося незалежними від нього обставинами (в тому числі затримками під час проходження кордонів, погодними умовами, транспортними пробками, діями державних органів, ремонтними роботами на дорогах і т.д., діями самих пасажирів, що впливали на виконання даних обставин) та іншими причинами (технічними проблемами, що виникли з автобусом під час руху, котрі не могли бути попереджені фірмою-перевізником, не зважаючи на всі прийняті засоби застереження). 3.20. Розкладом руху автобусу не передбачено час для оформлення Tax Free. 3.21. Перевізник має право на зміни в розкладі руху, використання додаткових автобусів тa заміну місця сидіння пасажира в автобусі без попередньої згоди і повідомлення пассажира. 3.22. Час прибуття у квитку зазначається орієнтовно, з урахуванням обставин непереборної сили, які можуть виникнути на шляху слідування, та на які водій Перевізника не має можливості вплинути (погодні умови, затори на дорогах, об’їзди перешкод, дії державних контролюючих органів, черги на державних кордонах, ДТП з автобусом та його непередбачувана технічна несправність). 3.23. Перевізник не гарантує та не несе відповідальності за несвоєчасне прибуття автобусів в пункти пересадки, пересадки на інші види транспорту та інших перевізників, стиковки рейсів, окрім пересадок, що передбачені квитками самого Перевізника. 3.24. Якщо Пасажир не встигає до гарантованої пересадки, що передбачена квитками Перевізника, Перевізник забезпечує пасажира альтернативним автобусом та/або альтернативним варіантом доставки в пункт призначення. У випадку відмови Пасажира скористатися альтернативним автобусом та/або альтернативним варіантом доставки, Перевізник повертає Пасажиру повну вартість невикористаної другої частини поїздки. 3.25. Якщо затримка відправлення рейсу з будь-яких причин з пункту відправлення або прибуття в пункт призначення, що зазначені у квитку, складає більше 2–х годин від запланованого розкладом руху, Пасажир може скористатися поїздкою зі зміненим розкладом руху або ініціювати повернення невикористаної частини поїздки. У випадку, якщо Пасажир скористався поїздкою зі зміненим розкладом руху, подальші претензії Перевізником не розглядаються. 3.26. У випадку незабезпечення перевізником додатковими сервісними службами (зокрема подання теплих напоїв, легких закусок, газет, журналів, перегляд фільмів, Wi-Fi, підключення до інтернету, 220V, подушки, пледи, туалет, кондеціонер і т.д.), пасажир не має право на відшкодування. 3.27. Перевізник має право встановлювати у салоні транспортного засобу (автобусу) системи відеоспостереження, для забезпечення цілодобової безпеки пасажирів, відповідно до Женевської Конвенції Організації Об'єднаних Націй проти транснаціональної організованої злочинності, Конвенції Ради Європи про заходи щодо протидії міжнародному тероризму та торгівлі людьми. 3.28. Перевізник має право: • обмежити або припинити перевезення в разі стихійного лиха, епідемії, епізоотії або іншої надзвичайної ситуації; • припинити рух транспортного засобу (автобусу) у разі виникнення загрози життю та здоров’ю пасажирів; 3.29. Всі скарги пасажирів, що стосуються обслуговування пасажира на рейсі, приймаються до розгляду, якщо вони викладені в письмовій заяві і відображені пасажиром в «Книзі скарг і пропозицій», що знаходиться в салоні автобусу протягом 1 місяця від дати проїзду або виконання рейсу. До кожної рекламаційної заяви необхідно додати квиток або його ксерокопію, а також всі рахунки, що документують витрати, які, можливо, були понесені пасажиром у зв'язку з наданою рекламацією. 3.30. Термін, відведений для відповіді на скарги, нарікання і претензії, пов'язані з виконанням договору на перевезення, становить не більше 30 днів з дня отримання рекламації. Якщо скарги будуть перенаправлені в іноземні компанії-партнери, період очікування відповіді може бути продовжений до 60 днів.
4. Поведінка в автобусі.
4.1. Переконливо просимо Вас обережно користуватися обладнанням автобусу, не допускати його псування. Інакше пасажир несе матеріальну відповідальність за шкоду, завдану транспортному засобу. 4.2. Під час руху в салоні автобусу заборонено палити, вживати алкогольні напої та наркотики. В разі не виконання цих вимог перевізник залишає за собою право зняти пасажира з рейсу без грошової компенсації. 4.3. Екіпаж автобусу може відмовити перевозити пасажира у нетверезому стані, забрудненому одязі а також у випадку, якщо він своїми діями заважає спокою інших пасажирів або створює небезпеку для подорожуючих. 4.4. Категорично забороняється ходити по салону і стояти в проходах під час руху автобуса. 4.5. Протягом поїздки заборонено класти ноги на сидіня, лежати на сидіннях або на підлозі автобуса. 4.6. У разі, якщо автобус оснащений ременями безпеки, Пасажир зобов'язаний пристебнути їх і користуватися ними за призначенням. Невиконання цієї вимоги може призвести до накладання грошового штрафу безпосередньо на Пасажира. 4.7. Користуватися окропом можна лише з дозволу водія чи стюардеси під час зупинки заради уникнення нещасних випадків. 4.8. Сміття необхідно складати в індивідуальні пакети і викидати в смітники на стоянках. 4.9. Під час стоянок автобуса, перед тим, як залишити своє місце, переконайтеся, що спинка вашого крісла перебуває у вертикальному положенні, столик закритий і прибрано підставку для ніг. 4.10. Категорично заборонено відволікати водія під час руху. 4.11. Пасажири, які порушили правила поведінки в автобусі, висаджуватимуться без компенсації вартості проїзду.
5. Перевезення багажу.
5.1. Багажем є речі особистого користування Пасажира, які він бере з собою у поїздку, та які належним чином упаковані у сумки та/або дорожні валізи. Всі інші речі окрім дитячого візка, інвалідного візка, велосипеда та спортивного спорядження вважаються вантажем. Вантаж до перевезення автобусами Перевізника не допускається. 5.2. Пасажиру на внутрішніх та міжнародних рейсах Перевізника дозволяється безкоштовно перевозити у багажному відділенні автобусу багаж, а у салоні автобусу на багажній полиці – ручну поклажу, кількість одиниць, розміри та вага яких визначена Перевізником. 5.3. Один пасажир має право на безкоштовне перевезення: • 1 (одного) місця багажу розміром не більше 60х40х40 см, загальною вагою до 25-ти кг. Якщо багаж більший ніж 60х40х40см та понад 25 кг вагою, він буде перевезений у випадку вільного місця в багажному відділенні і за додаткову плату. • 1 (одного) місця ручного багажу вагою до 7 кг. Зa ручний багаж вважається сумка, яка легко переноситься і можна її помістити на місце під сидінням або над сидінням пасажира. За ручний багаж на протязі рейсу відповідає пасажир. Перевізник не відповідає за ручний багаж. 5.4. Додатковий багаж перевозиться при наявності вільного місця в багажному відділенні автобуса, за який береться оплата. Додатковий багаж не повинен перевищувати розмірів та ваги основного багажу. Вільне місце в багажному відділенні визначає водій на посадці, беручи до уваги загальну кількість пасажирів в автобусі, розподіл по містах та інші фактори. 5.5. Перевізник має право відмовити Пасажиру у перевезенні додаткового багажу. 5.6. Якщо кількість, розміри, вага багажу та ручної поклажі у цих Правилах відрізняється від тих, що зазначені у квитку, то перевагу має квиток. 5.7. Спеціальний багаж на внутрішніх та міжнародних рейсах у вигляді дитячого візка, інвалідного візка, велосипеда та спортивного спорядження може бути прийнятий до перевезення за умови попереднього повідомлення Перевізника та його належного упакування. 5.8. Дитячий візок та інвалідний візок приймаються до перевезення тільки у складеному вигляді, якщо Пасажиру з вадами опорно-рухового апарату необхідні для пересування милиці, то їх можна взяти до салону автобусу. 5.9. Велосипеди перевозять у багажному відділенні автобуса при наявності вільного місця. У велосипеда, який перевозиться таким чином, необхідно зняти переднє колесо і упакувати окремо. Велосипед також повинен бути упакований. Розібраний і упакований велосипед рахується за дві одиниці багажу. 5.10. Спеціальний багаж за сумою своїх розмірів не може перевищувати 240 см та вага не може перевищувати 30 кг. 5.11. Перевізник несе відповідальність тільки за той багаж, який прийняв для перевезення. 5.12. Перевізник не несе відповідальність за нанесення будь-якої шкоди речам, що легко б’ються, швидко псуються, неправильно упаковані, цінні (гроші, документи, електронні та технічні засоби тощо) речі, що перевозяться в багажному відділенні автобуса. 5.13. Перевізник не несе відповідальність за незначну або поверхневу порчу зареєстрованого багажу що перевозиться в багажному відділенні автобуса, зокрема за зламані колеса і ручки, загублені обв'язувальні ремені і дрібні пошкодження, такі як порізи, подряпини, заломи або плями, які з'явилися в ході звичайної амортизації і використання під час поїздки. 5.14. Не перевозиться багаж негабаритних розмірів (холодильники, теливізори, дивани і т.п.). 5.15. Перевізник несе відповідальність за втрачений або пошкоджений багаж у багажному відділенні автобуса тільки якщо це сталося з вини перевізника, що доведено пасажиром, але не більше ніж на суму 100 доларів США на особу за умови подання заяви не пізніше ніж 10 днів з дня виїзду автобуса. 5.16. Заборонено перевозити багаж, що загрожує безпеці або здоров'ю інших пасажирів може пошкодити інший багаж або траспортний засіб. 5.17. Перевізник не відповідає за втрату пасажиром грошей, біжутерії, паспорта, цінних паперів, колекційних речей, речей, які мають наукову цінність та інших цінностей, що не знаходяться у багажному відділенні автобуса. 5.18. Перевезення тварин можливе лише з письмової згоди перевізника і за окрему плату. Будь-яка тварина будь-яких розмірів перевозиться за окремим квитком з наданням окремого місця. Перевезення тварин можливе лише в спеціально призначеному для цього боксі (контейнері, клітці, тощо). Перевезення собак дозволяється лише в наморднику. 5.19. Перевезення не габаритного багажу можливе лише з письмової згоди фірми-перевізника і за окрему плату. 5.20. Пасажир, який у час пік (червень-серпень, під час новорічних свят з 15.12-15.01 та за два тижні до Великодніх свят) має надмірну кількість багажу, яку неможливо помістити до багажного відділення автобусу, відмовляється їхати, втрачає право на повернення вартості квитка. Радимо переправляти багаж заздалегідь, коли автобуси менш завантажені. 5.21. Перевізник не відповідає за зберігання забутих в автобусі предметів і багажу. По можливості, знайдені речі передаються до місцевого представництва фірми-перевізника. 5.22. Обслуговуючий персонал автобуса має право в разі виникнення сумнівів, а також для забезпечення безпеки поїздки і виконання митних правил - вимагати від пасажира показати вміст багажу. При відмові пасажира виконати дану вимогу, персонал автобуса має право відмовити пасажиру в перевезенні підозрілого багажу.
6. Права та обов’язки Пасажира та Перевізника.
6.1. Пасажир автобуса має право: 6.1.1. на безпечне і високоякісне перевезення; 6.1.2. перевозити безоплатно одну одиницю багажу та одну одиницю ручної поклажі за розмірами та вагою, що визначені цими Правилами; 6.1.3. висувати вимоги до Перевізника щодо виконання ним умов договору перевезення; 6.1.4. безоплатно перевозити з собою одну дитину віком до 3 років без права зайняття нею окремого місця; 6.1.5. придбати квиток з фіксованою датою, місцем, часом відправлення та відмовитися від поїздки з поверненням квитка на умовах, передбачених цими Правилами; 6.2. Перевізник має право: 6.2.1. скасовувати рейси автобусів у разі виникнення обставин, які він не міг передбачити і виникненню яких не міг запобігти, з поверненням Пасажирам коштів, сплачених ними за перевезення; 6.2.2. надавати пасажирам пільги та знижки щодо оплати послуг з перевезення; 6.2.3. припиняти рух транспортних засобів у разі виникнення загрози життю та здоров’ю Пасажирів; 6.2.4. обмежувати або припиняти перевезення в разі стихійного лиха, епідемії, епізоотії або іншої надзвичайної ситуації; 6.2.5. змінити клас автобуса, посадкове місце Пасажира; 6.2.6. не приймати до перевезення багаж та предмети, обмежені до перевезення, на умовах, визначених цими Правилами; 6.2.7. відмовити Пасажиру у перевезенні на умовах, визначених цими Правилами; 6.2.8. на період дії карантину у зв’язку з поширенням COVID-19 Перевізник має право відмовити Пасажиру у перевезенні у випадку наявності температури тіла вище 37,2°С та ознак ГРВІ; 6.2.9. у зв’язку з поширенням COVID-19 вимагати від пасажира перебувати у салоні автобусу у масці або респіраторі протягом всієї подорожі; 6.2.10. пропонувати пасажирам додаткові послуги; 6.3. Пасажир автобуса зобов’язаний: 6.3.1. ознайомитися з цими Правилами, тарифами на перевезення, забезпечити наявність дійсних проїзних документів; 6.3.2. після придбання квитка перевірити правильність зазначених даних, а у разі виявлення помилок – ініціювати внесення змін; 6.3.3. оплатити перевезення багажу та ручної поклажі згідно з вимогами цих Правил; 6.3.4. мати при собі квиток на проїзд в електронному чи друкованому вигляді, за наявності права пільгового проїзду – відповідне посвідчення чи довідку, на підставі якої надається пільга; 6.3.5. під час міжнародного автобусного перевезення мати належним чином оформлені документи, необхідні для в’їзду до держави слідування чи транзитних країн та пред’явити їх Перевізнику на його вимогу; 6.3.6. зберігати квиток до кінця поїздки і пред’являти в розгорнутому вигляді на вимогу осіб, що мають право здійснювати контроль; 6.3.7. Пасажир зобов’язаний здійснювати завантаження та вивантаження власного багажу самостійно відповідно до рекомендацій водія автобусу; Водій має право у виключних випадках надавати допомогу Пасажиру у завантаженні та вивантаженні багажу, що не дає Пасажиру права вимагати такої допомоги, окрім випадків, коли такої допомоги потребує Пасажир з обмеженими можливостями, вагітна жінка або дитина; 6.3.8. у зв’язку з поширенням COVID-19 на момент посадки в автобус та протягом всієї подорожі перебувати у масці або респіраторі; 6.3.9. виконувати всі вимоги цих Правил. 6.4. Перевізник зобов’язаний: 6.4.1. вживати заходів безпечної поїздки Пасажирів та доставки багажу згідно з договором перевезення; 6.4.2. надавати Пасажирам достовірну та повну інформацію про найменування зупинок, можливі пересадки, розмір плати за проїзд тощо; 6.4.3. виконувати вимоги цих Правил, Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з перевезення Пасажирів автомобільним транспортом, Правил дорожнього руху та правил технічної експлуатації транспортних засобів.
7. Відповідальність, порядок розгляду претензій.
7.1. Пасажир несе індивідуальну відповідальність за неналежне оформлення проїзних документів на право перетину державних кордонів країн за маршрутом слідування, транзитних країн. 7.2. Пасажир зобов’язаний відшкодувати Перевізнику збитки, що виникли по причині прибуття Пасажира на державний кордон країни слідування, транзитної країни на автобусі Перевізника, що слідує міжнародним рейсом, без дійсного проїзного документа, що дає право на в’їзд до країни слідування, транзитної країни. 7.3. Пасажир несе індивідуальну відповідальність за порушення законодавства країн по маршруту слідування, транзитних країн. 7.4. Пасажир несе матеріальну відповідальність за збиток, нанесений автобусу Перевізника та/або його обладнанню та/або автобусу та зобов’язаний відшкодувати його Перевізнику. 7.6. Відповідальність Перевізника за життя та здоров’я Пасажира, його багажу, визначається законодавством України. У разі настання ризиків, передбачених ПКМУ №959 від 14.08.1996р. Пасажир (або його спадкоємці) можуть звернутися до страховика, що зазначений у квитку, за виплатою страхового відшкодування. Страхова сума виплачується незалежно від виплат по державному соціальному страхуванню, соціальному забезпеченню та в порядку відшкодування збитків. 7.7. Перевізник несе відповідальність тільки за той багаж, що був належним чином прийнятий до перевезення, тобто на який була видана Пасажиру багажна квитанція. 7.8. При перевезенні багажу в багажному відділенні автобусу Перевізник несе відповідальність тільки за наявність зданої одиниці багажу, але не несе відповідальності за її збереження та цілісність, природній знос, що виникає під час руху автобуса (подряпини тощо). 7.9. Перевізник не несе відповідальності за збереження та цілісність ручної поклажі, що перевозиться Пасажиром на багажній полиці автобусу, за документи та коштовні предмети, що можуть в ній знаходитись. 7.10. Перевізник не несе відповідальності за пошкодження речей, які не допускаються до перевезення в багажному відділенні автобуса, а також за документи, коштовні, скляні, крихкі, неналежним чином упаковані предмети, продукти, що швидко псуються та потребують особливих температурних умов перевезення та перевозяться Пасажиром у багажному відділенні автобусу. 7.11. Перевізник не несе відповідальності за особисті речі, залишені Пасажиром в салоні автобусу. У разі виявлення забутих речей Пасажир може звернутися до Перевізника, а перевізник у разі виявлення забутих речей Пасажира складає відповідні документи та передає їх на зберігання до власного відділення у початковому або кінцевому пункті за маршрутом слідування. 7.12. Перевізник не несе відповідальності за будь-які збитки, що виникли у Пасажира по причині відхилення від графіка руху, за будь-які невдалі пересадки на інші види транспорту або інших перевізників по причині відхилення від графіка руху. 7.13. Не зазначення актуальних даних Пасажира звільняє Перевізника від відповідальності за несвоєчасне інформування про затримку або відміну рейсу. 7.15. При пересадках на рейси Перевізника Пасажир несе відповідальність за перенесення свого багажу до автобусу, в якому він буде продовжувати поїздку. 7.16. Скарги та претензії Пасажирів стосовно поїздки (з усіма підтверджуючими документами) повинні бути надіслані Перевізнику протягом 30 днів після поїздки, претензії, що надійшли після закінчення цього терміну не розглядаються.