1. Условия приобретения, возврата и внесения изменений в билеты.
1.1. Приобретение билета Пассажиром свидетельствует о согласии на обработку персональных данных (фамилии, имени, номера телефона и адреса электронной почты), билет не может быть передан третьему лицу. 1.2. Билет является проездным документом с определенной Перевозчиком стоимостью, выдача которого подтверждает заключение Договора на перевозку, заключенного между пассажиром и перевозчиком, на основе которого пассажир имеет право использовать транспортное средство и связанные с ним услуги исключительно в отношении указанной в билете поездки. 1.3. Билет также является Договором обязательного личного страхования пассажиров от несчастных случаев на транспорте на условиях, определенных Постановлением КМУ №959 от 14.08.1996 г. Об утверждении Положения об обязательном личном страховании от несчастных случаев на транспорте. 1.4. Осуществив оплату за билет, пассажир подтверждает, что он ознакомлен с условиями приобретения билетов и условиями перевозки пассажиров на данном рейсе. 1.5. При оформлении билета через сайт и/или отделение Перевозчика, сайты агентств-партнеров обязательно следует указывать на актуальные данные: фамилию, имя, номер телефона и адрес электронной почты. Не указание актуальных данных Пассажира освобождает Перевозчика от ответственности за несвоевременное информирование о задержке или отмене рейса. 1.6. В фамилии и имени в билетах для рейсов в пределах Украины допускается до 3 ошибок, если это не приводит к полному изменению фамилии и имени. 1.7. Ошибки в билетах на международные рейсы не могут быть исправлены после приобретения билета, в случае обнаружения ошибки Пассажиром самостоятельно до начала рейса необходимо вернуть билет и приобрести новый, указав корректные данные. 1.8. После покупки билетов через любой из каналов продаж Перевозчик Пассажир обязан самостоятельно проверить корректность указанных данных, Перевозчик не несет ответственности за неточности, не соответствующие цели поездки (включая, но не ограничиваясь: неточности в дате, месяце, времени отправления и т.д.) и были обнаружены во время посадки пассажира на рейс. 1.9. В случае неявки пассажира на отправку автобуса из указанного в билете пункта отправления и в указанное в билете время Договор на оказание услуги перевозки считается расторгнутым по инициативе пассажира, а перевозчик оставляет за собой право вторично продать его место в автобусе. 1.10. Дату выезда можно изменить бесплатно 1 (один) раз. Все изменения должны быть вписаны в билет и подтверждены печатью вписывающей изменения фирмы. Смена срока отъезда возможна только при наличии свободного места в автобусе. Смена станции отъезда или станции назначения в рамках одного рейса производится бесплатно плюс доплата разницы в цене. Переплата не возвращается. 1.11. При изменении даты выезда пассажир должен оплатить разницу между начальной и новой ценой билета, если билет на дату переноски стоит дороже. Если стоимость билета на перенесенную дату ниже стоимости предыдущего, разница в стоимости пассажира не возвращается. 1.12. В случае международных рейсов билет на дисплее гаджета не признается проездным документом. Пассажир, купивший on-line электронный билет, обязан обязательно распечатать его на бумажном носителе в 2-х экземплярах и предъявить при посадке в автобус. В случае отсутствия распечатанного электронного билета, перевозчик имеет право отказать в перевозке, без права на компенсацию. В случае ввода ошибочных или не существующих данных при покупке электронного билета, перевозчик также имеет право отказать в перевозке, без права на компенсацию. 1.13. При осуществлении внутренних перевозок билет на дисплее гаджета признается проездным документом. 1.14. В случае потери билета до момента отправки, восстановить его можно по месту приобретения за дополнительную плату. 1.15. Ответственность за корректность информации в билетах, реализуемых через сайты агентств-партнеров, и соответствие этой информации фактическим условиям перевозки Перевозчика, несут партнеры в рамках договорных агентских отношений. 1.16. В случае добровольного возвращения пассажиром билета, приобретенного на сайте Перевозчика, в мобильных приложениях или в отделениях Перевозчика, стоимость билета возвращается в следующем порядке: - в срок больше суток до отправки автобуса – 100% от стоимости билета; - в срок менее 3 часов – 70% от стоимости билета; - в случае опоздания пассажира в указанное время в пункт отправления автобуса, указанный в билете, данный билет считается аннулированным и его стоимость не подлежит возврату; 1.17. При отмене рейса перевозчиком пассажиру возвращается полная стоимость билета (без вычета суммы сборов за предварительную продажу билетов). В случае согласия пассажира на перенос даты и/или времени, указанных в приобретенном билете (-ах) на другое время или дату отправления, если рейс был отменен Перевозчиком, перенесенные билеты возвращаются на общих основаниях, определенных настоящим Разделом.1.18. Компенсация за билет, приобретенный на сайте Перевозчика, возвращается на карту, с которой была произведена оплата, в течение 14 банковских дней. 1.19. В случае отказа Перевозчика от предоставления услуги перевозки (включая, но не ограничиваясь отменой или отменой рейса), за исключением форс мажорных случаев, Пассажир имеет право на возврат средств за приобретенный билет, равный полной его стоимости, в том числе но не ограничиваясь в случае : 1.19.1 отмены рейса; 1.19.2 отмена рейса по пути следования из-за технической неисправности автобуса и невозможности предоставления Перевозчиком альтернативного автобуса и/или альтернативного варианта доставки в пункт назначения; 1.19.3 непредоставление Пассажиру места, указанного в билете, из-за технического сбоя в системе продажи билетов и возможной двойной продажи одного места . При этом Перевозчик имеет право по возможности предложить альтернативное место на этом же рейсе. 1.20. На период действия карантина в связи с распространением COVID-19 при наличии у Пассажира температуры тела выше 37,2°С и признаков ОРВИ на момент посадки в автобус он будет недопущен к перевозке, возврат стоимости билета происходит на основании пунктов 1.16.
2. Проездные документы и документы, необходимые для посадки.
2.1 Документами, подтверждающими право Пассажира на поездку в пределах Украины, являются билет и документ, удостоверяющий личность, в том числе его электронный вариант в мобильном приложении «Действие». 2.2 Документами, подтверждающими право Пассажира на поездку на международных рейсах: билет и действительный проездной документ. 2.3 Действительными проездными документами являются документы, позволяющие Пассажиру пересекать внутриевропейские и внешние государственные границы Украины, срок действия которых не истек или не истечет во время предстоящей поездки (с учетом разрешенного количества дней пребывания или срока действия визы), такими документами могут быть: 2.3.1. паспорт или ID-карта гражданина страны ЕС для въезда и/или проезда по территории стран ЕС, стран шенгенской зоны или других стран, если внутреннее законодательство страны не предусматривает наличие у пассажира других проездных документов, а в случае наличия – загранпаспорт и/или другие проездные документы; 2.3.2. паспорт и виза, вклеенная в такой паспорт – для въезда и/или транзитного проезда по территории страны, на которую распространяется установленный законодательством страны визовый режим, миграционная карточка; 2.3.3 детский паспорт, проездной документ ребенка или виза, вклеенная такой паспорт – для въезда и/или проезда, пребывания на территории страны, на которую распространяется визовый режим, установленный законодательством страны; для проезда с детьми возможно наличие дополнительных проездных документов, а именно: свидетельства о рождении, нотариально заверенной доверенности от родителей, свидетельства о разводе, решения суда и т.п. – перечень таких документов зависит от законодательства страны, из которой или в которую въезжает ребенок; 2.3.4. дипломатический паспорт, служебный паспорт или виза в случае, если это предусмотрено законодательством страны или транзитных стран; 2.3.5. для граждан Украины: загранбиометрический паспорт (содержащий значок наличия чипа на передней и на идентификационной страницах паспорта), загранпаспорт с визой, вклеенной в такой паспорт; к сведению граждан Украины дополнительными документами для пересечения государственной границы могут быть (Пассажиру необходимо позаботиться об их наличии в зависимости от цели поездки): страховой полис, покрывающий медицинские расходы путешествующего за границу, приглашение, обратный билет или бронирование гостиницы; 2.3.6. другие документы, требуемые в соответствии с изменениями законодательства стран следования или транзитных стран. 2.4. Документы, необходимые для пересечения государственных границ, въезда и выезда, транзитного проезда по территории стран ЕС являются личными документами Пассажира, поэтому ответственность перед соответствующими государственными органами стран следования за их наличие, надлежащее оформление, полноту, срок действия и т.д. возлагается непосредственно на Пассажира. Ответственность за проездные документы детей несут родители или сопровождающие их лица.
3. Общие требования к посадке/высадке пассажира, маршруту движения, остановки.
3.1. Пассажир должен прибыть на посадку позже чем за 20 минут до отъезда автобуса. В случае опоздания на посадку ответственность несет пассажир. 3.2. Посадка производится в месте, указанном как место отправления в билете. При форс-мажорных обстоятельствах место посадки может быть изменено, что Перевозчик предварительно сообщает Пассажиру до отправления автобуса. 3.3. Пассажир обязан предъявлять билет для контроля одновременно с паспортом, в случае скидки, с документом, на основании которого сделана скидка. В случае отсутствия документа, подтверждающего обоснованность применения скидки, пассажир имеет право использовать поездку только после доплаты к стандартной (без скидки) стоимости билета. 3.4. Пассажир должен хранить билет до окончания рейса. 3.5. Пассажир обязан предъявлять билет лицу с полномочиями контролера по его первому запросу. 3.6. В случае международной перевозки, Пассажир должен иметь действительный загранпаспорт, быть информирован с таможенными правилами стран следования. 3.7. Дети и молодежь до 16 лет могут ехать только в сопровождении взрослых. 3.8. Детям младше 14 лет запрещается сидеть на сиденьях возле водителей, то есть номера 1, 2, 3 и 4. При этом Пассажиры на этих местах должны быть пристегнуты ремнями безопасности, если конструкцией автобусов предусмотрено их наличие. 3.9. Автобус делает остановки на маршруте в соответствии с расписанием, с учетом обстоятельств непреодолимой силы, которые могут возникнуть на пути следования, и которые водитель Перевозчика не имеет возможности повлиять (погодные условия, заторы на дорогах, объезды препятствий, действия государственных контролирующих органов, очереди на государственных границах, ДТП с автобусом и их непредсказуемая техническая неисправность). 3.10. При остановках пассажир должен вовремя возвратиться в салон автобуса. Продолжительность остановок объявляется водителем. По истечении этого времени автобус едет, а опоздавший пассажир продолжает маршрут самостоятельно без компенсации проезда. 3.11. Перевозчик не отвечает перед пассажиром за правильность оформления и наличие документов, позволяющих пассажиру пересекать границы стран маршрута. В случае отсутствия необходимых документов у Пассажира на право пересечения границы, нарушения таможенных правил и т.п. , пеню, расходы на простой, финансовые требования других пассажиров на соответствующем рейсе, расходы на предоставление правовой помощи Перевозчику и т.д. 3.12. Перевозчик не несет ответственности за нарушение пассажиром таможенных или эмиграционных правил. 3.13. При нарушении пассажиром визовых режимов (окончание сроков действия виз, замена паспорта другим документом и т.д.) перевозчик оставляет за собой право не осуществлять перевозку пассажира. Денежная компенсация пассажиру за неиспользованный билет не выплачивается. 3.14. В случае задержания Пассажира на государственной границе для осуществления проверки проездных документов, индивидуального досмотра, оформления таможенных процедур в отношении его личных вещей, багажа, возвращения Tax Free договор перевозки считается выполненным, несмотря на то, что перевозка была выполнена в другом объеме, чем предусмотренный билетом, автобус имеет право продлить рейс без Пассажира, его личных вещей и багажа, стоимость поездки не возмещается и претензии Перевозчиком не рассматриваются. 3.15. Согласно Закону Украины от 07.04.2011г. «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины об ответственности перевозчиков, осуществляющих международные пассажирские перевозки». При осуществлении пассажирской международной автомобильной перевозки автомобильный перевозчик обязан перед началом такой перевозки проверить наличие, но не подлинность, у пассажиров документов, необходимых для въезда в государства следования, государств по маршруту следования, и отказать в перевозке пассажирам, по его требованию не предъявили нужные документы. Пассажир во время международной автомобильной перевозки обязан иметь должным образом оформленные документы, необходимые для въезда в государства следования, государств по маршруту следования, и предъявить их автомобильному перевозчику по его требованию. Отказ автомобильного перевозчика, в международной автомобильной перевозке пассажиру, по требованию автомобильного перевозчика, не предъявил документы, необходимые для въезда в государство следования, государства по маршруту следования, не влечет обязанность автомобильного перевозчика, возместить пассажиру нанесенные в связи этим ущерб. 3.16. Водитель автобуса, отправители, ответственные за посадку, имеют право не допускать к поездке Пассажиров, которые: 3.16.1. не имеют билетов или не предъявляют удостоверение установленного образца, подтверждающего право на льготы по оплате проезда; 3.16.2. находятся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения; 3.16.3. нарушают общественный порядок; 3.16.4. имеют при себе опасные грузы, в том числе легковоспламеняющиеся, взрывоопасные и могут загрязнить автобус или одежду пассажиров. 3.17. Информацию о маршруте движения, расписании движения, местах остановок и посадке/высадке Пассажир дополнительно может узнать на сайте, в контакт-центре и по телефону центрального офиса. 3.18. Согласно закону о защите персональных данных, перевозчик не предоставляет информацию о пассажирах. 3.19. Перевозчик не отвечает за опоздание во время движения и несвоевременность прибытия к станциям следования, если это повлекло за собой независимые от него обстоятельства (в том числе задержки при прохождении границ, погодные условия, транспортные пробки, действия государственных органов, ремонтные работы на дорогах и т.д. ., действиями самих пассажиров, влиявших на выполнение данных обстоятельств) и другими причинами (техническими проблемами, возникшими с автобусом во время движения, которые не могли быть предупреждены фирмой-перевозчиком, несмотря на все принятые средства оговорки). 3.20. Расписанием автобуса не предусмотрено время для оформления Tax Free. 3.21. Перевозчик имеет право на изменения в расписании движения, использование дополнительных автобусов и замену места сидения пассажира в автобусе без предварительного согласия и сообщения пассажира. 3.22. Время прибытия в билете отмечается ориентировочно, с учетом обстоятельств непреодолимой силы, которые могут возникнуть на пути следования, и которые водитель Перевозчика не имеет возможности повлиять (погодные условия, заторы на дорогах, объезды препятствий, действия государственных контролирующих органов, очереди на государственных границах, ДТП с автобусом и их непредсказуемая техническая неисправность). 3.23. Перевозчик не гарантирует и не несет ответственности за несвоевременное прибытие автобусов в пункты пересадки, пересадки на другие виды транспорта и других перевозчиков, стыковки рейсов кроме пересадок, предусмотренных билетами самого Перевозчика. 3.24. Если пассажир не успевает до гарантированной пересадки, предусмотренной билетами Перевозчика, Перевозчик обеспечивает пассажира альтернативным автобусом и/или альтернативным вариантом доставки в пункт назначения. В случае отказа Пассажира воспользоваться альтернативным автобусом и/или альтернативным вариантом доставки Перевозчик возвращает Пассажиру полную стоимость неиспользованной второй части поездки. 3.25. Если задержка отправления рейса по любым причинам по пункту отправления или прибытия в пункт назначения, указанных в билете, составляет более 2-х часов от запланированного расписания, Пассажир может воспользоваться поездкой с измененным расписанием движения или инициировать возврат неиспользованной части поездки. В случае если Пассажир воспользовался поездкой с измененным расписанием движения, дальнейшие претензии Перевозчиком не рассматриваются. 3.26. В случае необеспечения перевозчиком дополнительными сервисными службами (в том числе подачи теплых напитков, легких закусок, газет, журналов, просмотр фильмов, Wi-Fi, подключения к интернету, 220V, подушки, пледы, туалет, кондеционер и т.д.), пассажир не имеет право на возмещение. 3.27. Перевозчик имеет право устанавливать в салоне транспортного средства (автобуса) системы видеонаблюдения для обеспечения круглосуточной безопасности пассажиров, в соответствии с Женевской Конвенцией Организации Объединенных Наций против транснациональной организованной преступности, Конвенции Совета Европы о мерах по противодействию международному терроризму и торговле людьми. 3.28. Перевозчик имеет право: • ограничить или прекратить перевозку в случае стихийного бедствия, эпидемии, эпизоотии или другой чрезвычайной ситуации; • прекратить движение транспортного средства (автобуса) при возникновении угрозы жизни и здоровью пассажиров; 3.29. Все жалобы пассажиров, касающиеся обслуживания пассажира на рейсе, принимаются к рассмотрению, если они изложены в письменном заявлении и отражены пассажиром в «Книге жалоб и предложений», находящемся в салоне автобуса в течение 1 месяца с даты проезда или выполнения рейса. К каждому рекламационному заявлению необходимо добавить билет или его ксерокопию, а также все счета, документирующие расходы, возможно, понесенные пассажиром в связи с предоставленной рекламацией. 3.30. Срок, отведенный для ответа на жалобы, жалобы и претензии, связанные с исполнением договора на перевозку, составляет не более 30 дней со дня получения рекламации. Если жалобы будут перенаправлены в иностранные компании-партнеры, период ожидания ответа может быть продлен до 60 дней.
4. Поведение в автобусе.
4.1. Убедительно просим Вас осторожно пользоваться оборудованием автобуса, не допускать его порчи. В противном случае пассажир несет материальную ответственность за ущерб, причиненный транспортному средству. 4.2. При движении в салоне автобуса запрещено курить, употреблять алкогольные напитки и наркотики. В случае не выполнения этих требований, перевозчик оставляет за собой право снять пассажира с рейса без денежной компенсации. 4.3. Экипаж автобуса может отказать перевозить пассажира в нетрезвом состоянии, загрязненной одежде, а также в случае, если он своими действиями мешает покою других пассажиров или создает опасность для путешественников. 4.4. Категорически запрещается ходить по салону и стоять в проходах при движении автобуса. 4.5. В течение поездки запрещено класть ноги на сиденье, лежать на сиденьях или полу автобуса. 4.6. В случае, если автобус оснащен ремнями безопасности, пассажир обязан пристегнуть их и пользоваться ими по назначению. Невыполнение этого требования может привести к наложению денежного штрафа непосредственно на Пассажира. 4.7. Пользоваться кипятком можно только с разрешения водителя или стюардессы во время остановки во избежание несчастных случаев. 4.8. Мусор необходимо складывать в индивидуальные пакеты и выбрасывать в мусорники на стоянках. 4.9. Во время стоянок автобуса, прежде чем покинуть свое место, убедитесь, что спинка вашего кресла находится в вертикальном положении, столик закрыт и убрана подставка для ног. 4.10. Категорически запрещено отвлекать водителя во время движения. 4.11. Пассажиры, нарушившие правила поведения в автобусе, будут высаживаться без компенсации стоимости проезда.
5. Перевозка багажа.
5.1. Багаж представляет собой вещи личного пользования Пассажира, которые он берет с собой в поездку, и которые должным образом упакованы в сумки и/или чемоданы. Все остальные вещи кроме детской коляски, инвалидной коляски, велосипеда и спортивного снаряжения считаются грузом. Груз к перевозке автобусами Перевозчика не допускается. 5.2. Пассажир на внутренних и международных рейсах Перевозчика разрешается бесплатно перевозить в багажном отделении автобуса багаж, а в салоне автобуса на багажной полке – ручную кладь, количество единиц, размеры и вес которых определен Перевозчиком. 5.3. Один пассажир имеет право на бесплатную перевозку: • 1 (одного) места багажа размером не более 60х40х40 см, общим весом до 25 кг. Если багаж больше 60х40х40см и более 25 кг весом, он будет перевезен в случае свободного места в багажном отделении и за дополнительную плату. • 1 (одного) места ручного багажа весом до 7 кг. Зa ручной багаж считается легко переносимая сумка и можно ее поместить на место под сиденьем или над сиденьем пассажира. За ручной багаж на протяжении рейса отвечает пассажир. Перевозчик не несет ответственности за ручной багаж. 5.4. Дополнительный багаж перевозится при наличии свободного места в багажном отделении автобуса, за который взимается оплата. Дополнительный багаж не должен превышать размеров и вес основного багажа. Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, учитывая общее количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы. 5.5. Перевозчик имеет право отказать пассажиру в перевозке дополнительного багажа. 5.6. Если количество, размеры, вес багажа и ручной клади в этих Правилах отличаются от указанных в билете, то преимущество имеет билет. 5.7. Специальный багаж на внутренних и международных рейсах в виде детской коляски, инвалидной коляски, велосипеда и спортивного снаряжения может быть принят к перевозке при условии предварительного уведомления Перевозчика и его надлежащей упаковки. 5.8. Детская коляска и инвалидная коляска принимаются к перевозке только в сложенном виде, если Пассажиру с недостатками опорно-двигательного аппарата необходимы для передвижения костыля, то их можно взять в салон автобуса. 5.9. Велосипеды перевозятся в багажном отделении автобуса при наличии свободного места. У перевозимого таким образом велосипеда необходимо снять переднее колесо и упаковать отдельно. Велосипед также должен быть упакован. Разобранный и упакованный велосипед числится за две единицы багажа. 5.10. Специальный багаж по сумме своих размеров не может превышать 240 см и вес не может превышать 30 кг. 5.11. Перевозчик несет ответственность только за багаж, который принял для перевозки. 5.12. Перевозчик не несет ответственности за нанесение любого ущерба легко бьющимся, быстро портящимся вещам, быстро портящимся, неправильно упакованным, ценным (деньгам, документам, электронным и техническим средствам и т.п.) вещам, перевозимым в багажном отделении автобуса. 5.13. Перевозчик не несет ответственности за незначительную или поверхностную порчу зарегистрированного багажа, перевозимого в багажном отделении автобуса, в частности за сломанные колеса и ручки, утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как порезы, царапины, изломы или пятна, появившиеся в ходе. обычной амортизации и использования при поездке. 5.14. Не перевозится багаж негабаритных размеров (холодильники, телевизоры, диваны и т.п.). 5.15. Перевозчик несет ответственность за утраченный или поврежденный багаж в багажном отделении автобуса только если это произошло по вине перевозчика, что доказано пассажиром, но не более чем на сумму 100 долларов США на человека при условии подачи заявления не позднее 10 дней со дня выезда автобуса. 5.16. Запрещено перевозить багаж, угрожающий безопасности или здоровью других пассажиров, может повредить другой багаж или транспортное средство. 5.17. Перевозчик не отвечает за потерю пассажиром денег, бижутерии, паспорта, ценных бумаг, коллекционных вещей, предметов, имеющих научную ценность и других ценностей, не находящихся в багажном отделении автобуса. 5.18. Перевозка животных возможна только по письменному согласию перевозчика и за отдельную плату. Любое животное любых размеров перевозится по отдельному билету с предоставлением отдельного места. Перевозка животных возможна только в специально предназначенном для этого боксе (контейнере, клетке и т.п.). Перевозка собак разрешается только в наморднике. 5.19. Перевозка негабаритного багажа возможна только по письменному согласию фирмы-перевозчика и за отдельную плату. 5.20. Пассажир, который в часы пик (июнь-август, во время новогодних праздников с 15.12-15.01 и за две недели до Пасхальных праздников) имеет чрезмерное количество багажа, которое невозможно поместить в багажное отделение автобуса, отказывается ехать, теряет право на возврат стоимости билета. Советуем переправлять багаж заранее, когда автобусы менее загружены. 5.21. Перевозчик не несет ответственности за хранение забытых в автобусе предметов и багажа. По возможности, найденные вещи передаются местному представительству фирмы-перевозчика. 5.22. Обслуживающий персонал автобуса имеет право в случае возникновения сомнений, а также для обеспечения безопасности поездки и выполнения таможенных правил требовать от пассажира показать содержимое багажа. При отказе пассажира выполнить это требование, персонал автобуса имеет право отказать пассажиру в перевозке подозрительного багажа.
6. Права и обязанности Пассажира и Перевозчика.
6.1. Пассажир автобуса имеет право: 6.1.1. на безопасную и высококачественную перевозку; 6.1.2. перевозить безвозмездно одну единицу багажа и одну единицу ручной клади по размерам и весу, определенным настоящими Правилами; 6.1.3. выдвигать требования к Перевозчику по выполнению им условий договора перевозки; 6.1.4. безвозмездно перевозить с собой одного ребенка в возрасте до 3 лет без права занятия им отдельного места; 6.1.5. приобрести билет с фиксированной датой, местом, временем отправления и отказаться от поездки с возвратом билета на условиях, предусмотренных настоящими Правилами; 6.2. Перевозчик имеет право: 6.2.1. отменять рейсы автобусов в случае возникновения обстоятельств, которые он не мог предусмотреть и возникновение которых не мог предотвратить, с возвратом Пассажирам средств, уплаченных ими за перевозку; 6.2.2. предоставлять пассажирам льготы и скидки по оплате услуг по перевозке; 6.2.3. прекращать движение транспортных средств при возникновении угрозы жизни и здоровью Пассажиров; 6.2.4. ограничивать или прекращать перевозку в случае стихийного бедствия, эпидемии, эпизоотии или другой чрезвычайной ситуации; 6.2.5. сменить класс автобуса, посадочное место Пассажира; 6.2.6. не принимать к перевозке багаж и предметы, ограниченные к перевозке, на условиях, определенных настоящими Правилами; 6.2.7. отказать Пассажиру в перевозке на условиях, определенных настоящими Правилами; 6.2.8. на период действия карантина в связи с распространением COVID-19. Перевозчик имеет право отказать Пассажиру в перевозке в случае наличия температуры тела выше 37,2°С и признаков ОРВИ; 6.2.9. в связи с распространением COVID-19 требовать от пассажира находиться в салоне автобуса в маске или респираторе в течение всего путешествия; 6.2.10. предлагать пассажирам дополнительные услуги; 6.3. Пассажир автобуса обязан: 6.3.1. ознакомиться с этими Правилами, тарифами на перевозку, обеспечить наличие действительных проездных документов; 6.3.2. после приобретения билета проверить правильность указанных данных, а в случае обнаружения ошибок – инициировать внесение изменений; 6.3.3. оплатить перевозку багажа и ручной клади согласно требованиям этих Правил; 6.3.4. иметь при себе билет на проезд в электронном или печатном виде, при наличии права льготного проезда – соответствующее удостоверение или справку, на основании которой предоставляется льгота; 6.3.5. во время международной автобусной перевозки должным образом оформленные документы, необходимые для въезда в государство следования или транзитных стран и предъявить их Перевозчику по его требованию; 6.3.6. хранить билет до конца поездки и предъявлять в развернутом виде по требованию лиц, имеющих право осуществлять контроль; 6.3.7. Пассажир обязан осуществлять погрузку и выгрузку собственного багажа самостоятельно в соответствии с рекомендациями водителя автобуса; Водитель имеет право в исключительных случаях оказывать помощь Пассажиру в погрузке и выгрузке багажа, что не дает Пассажиру права требовать такой помощи, кроме случаев, когда такая помощь нуждается в Пассажире с ограниченными возможностями, беременная женщина или ребенок; 6.3.8. в связи с распространением COVID-19 на момент посадки в автобус и на протяжении всей поездки находиться в маске или респираторе; 6.3.9. выполнять все требования настоящих Правил. 6.4. Перевозчик обязан: 6.4.1. принимать меры для безопасной поездки Пассажиров и доставки багажа согласно договору перевозки; 6.4.2. предоставлять Пассажирам достоверную и полную информацию о наименовании остановок, возможных пересадках, размере платы за проезд и т.п.; 6.4.3. выполнять требования настоящих Правил, Лицензионных условий производства хозяйственной деятельности по перевозке Пассажиров автомобильным транспортом, Правил дорожного движения и правил технической эксплуатации транспортных средств.
7. Ответственность, порядок рассмотрения претензий.
7.1. Пассажир несет индивидуальную ответственность за ненадлежащее оформление проездных документов на право пересечения государственных границ стран по маршруту следования транзитных стран. 7.2. Пассажир обязан возместить Перевозчику ущерб, возникший по причине прибытия Пассажира на государственную границу страны следования, транзитной страны на автобусе Перевозчика, следующего международным рейсом, без действительного проездного документа, дающего право на въезд в страну следования, транзитной страны. 7.3. Пассажир несет индивидуальную ответственность за нарушение законодательства стран по маршруту следования транзитных стран. 7.4. Пассажир несет материальную ответственность за ущерб, причиненный автобусу Перевозчика и/или его оборудованию и/или автобусу и обязан возместить его Перевозчику. 7.6. Ответственность Перевозчика за жизнь и здоровье Пассажира, его багажа определяется законодательством Украины. При наступлении рисков, предусмотренных ПКМУ №959 от 14.08.1996г. Пассажир (или его наследники) могут обратиться к страховщику, указанному в билете, за выплатой страхового возмещения. Страховая сумма выплачивается независимо от выплат по государственному социальному страхованию, социальному обеспечению и порядке возмещения убытков. 7.7. Перевозчик несет ответственность только за багаж, который был должным образом принят к перевозке, то есть на который была выдана Пассажиру багажная квитанция. 7.8. При перевозке багажа в багажном отделении автобуса Перевозчик несет ответственность только за наличие сданной единицы багажа, но не несет ответственности за ее сохранность и целостность, естественный износ, возникающий при движении автобуса (царапины и т.п.). 7.9. Перевозчик не несет ответственности за сохранность и целостность ручной клади, перевозимой Пассажиром на багажной полке автобуса, за документы и предметы, которые могут в ней находиться. 7.10. Перевозчик не несет ответственности за повреждение вещей, которые не допускаются к перевозке в багажном отделении автобуса, а также за документы, ценные, стеклянные, хрупкие, ненадлежащим образом упакованные предметы, скоропортящиеся продукты, требующие особых температурных условий перевозки и перевозимые Пассажиром в багажном. отделение автобуса. 7.11. Перевозчик не несет ответственности за личные вещи, оставленные пассажиром в салоне автобуса. В случае обнаружения забытых вещей Пассажир может обратиться к Перевозчику, а перевозчик при обнаружении забытых вещей Пассажира составляет соответствующие документы и передает их на хранение в собственное отделение в начальном или конечном пункте по маршруту следования. 7.12. Перевозчик не несет ответственности за какие-либо убытки, возникшие у Пассажира по причине отклонения от графика движения, за какие-либо неудачные пересадки на другие виды транспорта или других перевозчиков по причине отклонения от графика движения. 7.13. Не указание актуальных данных Пассажира освобождает Перевозчика от ответственности за несвоевременное информирование о задержке или отмене рейса. 7.15. При пересадках на рейсы Перевозчика Пассажир несет ответственность за перенос багажа в автобус, в котором он будет продолжать поездку. 7.16. Жалобы и претензии Пассажиров относительно поездки (со всеми подтверждающими документами) должны быть направлены Перевозчику в течение 30 дней после поездки, претензии, поступившие по истечении этого срока, не рассматриваются.